|
Názov frontu CSQ
|
Front CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
|
|
ID frontu CSQ
|
Jedinečný identifikátor frontu CSQ.
|
|
Kvalifikácie pre hovor
|
Kvalifikácie priradené k frontu CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
|
|
Úroveň služieb (sek.)
|
Hodnota, ktorá bola uvedená v poli Úroveň služieb pri konfigurácii frontu CSQ v ponuke Správa Unified CCX. Ak sa úroveň služieb zmení v rámci obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná, v správe bude uvedená stará aj nová hodnota úrovne služieb.
|
|
Ponúknuté hovory
|
Hovory zaradené do frontu CSQ, bez ohľadu na to, či prijal nejaký agent.
|
|
Celková splnená úroveň služieb
|
Hovory, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb v ponuke Správa Unified CCX.
|
|
% splnenia úrovne služieb
|
(počet hovorov spracovaných v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb / počet ponúknutých hovorov) x 100%
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 1 (nízka)
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 1
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 2
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 2
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 3
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 3
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 4
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 4
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 5
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 5
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 6
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 6
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 7
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 7
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 8
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 8
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 9
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 9
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – priorita 10 (vysoká)
|
Počet hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
|
Počet a percento hovorov splňujúcich úroveň služieb pre každú prioritu hovorov – % s prioritou 10
|
Percento hovorov s touto prioritou hovorov, ktoré boli prijaté v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb.
|
